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【牛人說】攬存路上奉誠心 服務(wù)客戶無止境


來源: 發(fā)布時間:[2022-03-22]
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牛人說

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在市場競爭日益激烈,農(nóng)商行改革不斷深化的今天,作為一名農(nóng)商行員工,我深感只有不斷的努力奮斗才能實現(xiàn)業(yè)績提升。兩個月來,通過不懈努力,一月份攬儲118.5萬元,二月份新增存款336萬元,取得了組織存款突破500萬元的好成績。

攬存工作,說起來容易,做起來卻不是一件容易的事。首先要得到家庭的支持,要占用休息的時間而不能做好家務(wù),需要家人的理解,其次也需要同事的支持和幫助,全面了解情況、客戶需求信息,才能有目的地開展工作。在漫長的攬存路上,我已記不清碰過幾次釘子,挨過多少白眼和吃過幾回閉門羹了,自己找氣慪和跑冤枉路的事情也經(jīng)常發(fā)生,但我沒有向這些困難低頭,我始終堅信“堅其志、苦其心、勤其力,事無大小,必有所成”。

熟悉的客戶

我用純樸的感情來維系。在農(nóng)商行工作十余年來,心里如果裝著有你的親戚、同學、朋友,都會知道你有存款任務(wù),無需多說,有錢存時第一個想到的就會是你。這就要平時多與他們保持聯(lián)系,家里有“紅白喜事”時,不在乎隨禮多少,但一定要親身去“捧場”;在他們有困難的時候,一定要伸出援助之手盡力去幫助;在有錢卻沒送給你存的時候,更要敝開心懷與他們保持聯(lián)系,見面時多拉些家常,傳授一些利率等方面的優(yōu)惠政策,慢慢去拉近關(guān)系;若是前來辦理存款業(yè)務(wù),也要對待其他客戶一樣,該給的權(quán)益要給足。這樣久而久之,在親戚、同學、朋友圈里就知道你干工作的勁頭了,有錢不找你存還真有些怪!


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半生不熟的客戶

我用實惠的權(quán)益來吸附。半生不熟的客戶跟你關(guān)系不深,很不穩(wěn)定,稍不留神就會被別人挖走了。春節(jié)期間,無論是否到期,都要把宣傳品送上門,再根據(jù)存款金額配置一些與眾不同的權(quán)益,價格不一定高昂,但一定要適用,在日積月累中穩(wěn)固客戶關(guān)系。對有些蠻難纏的客戶,就不要過多地去聯(lián)系,只要定時送去宣傳品,把農(nóng)商行的存款政策講清楚就行了,不過多打擾會有事半功倍的效果。要建好客戶存款臺賬,保留好客戶聯(lián)系方式,隨時掌握客戶存款動態(tài),以便提醒客戶按時辦理轉(zhuǎn)存手續(xù),免其利息受損失。在提醒服務(wù)時也很有講究的,有的客戶存款隱密性很強,一定要做好保密工作,對儲戶信息守口如瓶,他才會放心把存款交給你。還有些客戶,可以選擇在生日或者重要節(jié)日的有利時機,不經(jīng)意間給他發(fā)一個“小紅包”,讓他得到意外驚喜,會有“四兩撥千斤”的成效。


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“陌生”的客戶

我用“以老帶新”法來拓展。一個人的客戶資源是有限的,我在有限的客戶資源里發(fā)展“中心戶”,將他們的效能作用逐步轉(zhuǎn)化成自己的存款源,從而最大限度地拓展攬存空間。有些客戶在開始時并不認識,因為有存款結(jié)緣,才從陌生到熟悉,再到無錢不存的老儲戶。多年來,我以感情投資和物質(zhì)投資相結(jié)合的方式,在親戚、朋友圈里精心培養(yǎng)“中心戶”8名,通過鏈式營銷法實行“以老帶新”,從而客戶群逐步壯大,通過此方法網(wǎng)羅客戶幾十名。    


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“高端”的客戶

我用個性化服務(wù)來維護。存款金額大的高端客戶,對你的一些普通禮品就不很在意了,他更在乎的是需要受尊重的個性化服務(wù)。例似如開車接送、代理排隊叫號、盡己所能幫客戶辦事等差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),用誠心打動客戶是我攬存的致勝法寶。


在客戶面前,要通過真情和誠心與客戶建立深厚的友誼,努力當好為客戶服務(wù)的“勤務(wù)員”,做客戶身邊值得信賴的銀行朋友,積累實實在在的口碑。

只要肯留心,處處有黃金。攬存無止境,服務(wù)更無止境,只要我們初心不改,定能結(jié)出豐碩果實。


END


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作者 張佳佳

編輯 李舒婕、楊婭鐸

投稿郵箱tynshxc2021@163.com


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